شرح شغل و وظایفمتخصصان پشتیبانی نرم افزار در همکاران سیستم همکارانی هستند که از عملکرد مورد انتظار سیستمهای مشتریان مراقبت میکنند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرمافزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزشهای شرکت همکاران سیستم و کمک به مشتری برای بهرهمندی حداکثری از راهکارهای نرمافزاری به عهده آنهاست.
• متخصصان پشتیبانی همکاران سیستم تا حل مساله و کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری میکنند.
• متخصصان پشتیبانی با توجه به دانش، مهارت و تواناییهای خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده می گیرند.
متخصصان در این شغل باید:
• بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.
• مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستمها باشند.
• پاسخگوی مشکلات اعلام شدهی مشتریان بهشکل تلفنی، ارتباط لحظهای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشند.
• خدماتی را که به مشتری ارائه میدهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش های ثبت شده همکارانشان استفاده کنند.
• مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.
خانواده همکاران سیستم حدود ۲۰۰۰ نفر عضو دارد. نگاه همکارانیها به «کار» جدی است. افراد سختکوشی که با پشتکار بالا کار میکنند و میل به موفقیت دارند، مسیر توسعه خود را در همکاران سیستم پیدا خواهند کرد. ما تلاش میکنیم تا در یک محیط کاری پویا و صمیمانه، فرصت رشد و یادگیری را فراهم کنیم. در ادامه نکاتی که برای استخدام در همکاران سیستم باید بدانید را با شما به اشتراک میگذاریم.