شرح شغل:

متخصصان پشتیبانی نرم افزار در همکاران سیستم از عملکرد مورد انتظار سیستم های مشتریان مراقبت می کنند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان پس از پیاده سازی نرم افزار، بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش های شرکت و کمک به مشتری برای بهره مندی حداکثری از راهکارهای نرم افزاری به عهده آن هاست.

مهمترین وظایف کارشناسان پشتیبانی:

حل مسئله و مهارت تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات کاربران.

بررسی و تحلیل وضع موجود و نیاز و انتظارات مشتریان.

عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری کاربران.

ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی، راه دور و حضوری به مشتریان.

•  کار با پایگاه داده رابطه ای (SQL Server).
•  

الزامات این شغل:

• مسلط به مفاهیم پایگاه داده رابطه ای.
• مسلط به طراحی و پیاده سازی بانک های اطلاعاتی در SQL Server.
• مسلط به کوئری نویسی به زبان T-SQL.
• مسلط به ساخت گزارش در نرم افزار Power BI.
• آشنایی با طراحی و پیاده سازی انبار داده.
• آشنایی با ابزار SSAS و SSIS.

مهارت های عمومی مورد نیاز:

• منظم، مسئولیت پذیر و متعهد.
• مهارت ارتباط با مشتریان .
• توانایی کار تیمی.