شرح جایگاه شغلی

استخدام کارشناس پشتیبانی (جونیور) – آقا

 

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی تلفنی، چتی و تیکتی به کاربران (پشتیبانی اکتیو)
• بررسی خطاها و مشکلات سیستم‌ها و گزارش آن به تیم فنی (پشتیبانی پسیو)
• ثبت و مدیریت تیکت‌ها و مستندسازی مشکلات
• پایش وضعیت سرویس‌ها و اعلام هشدار در صورت بروز خطا
• ارائه راهنمایی به کاربران برای استفاده صحیح از خدمات
• همکاری نزدیک با تیم فنی برای رفع مشکلات پیچیده
• یادگیری مداوم و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی

مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه (IP, DNS, Router و…)
• آشنایی با ویندوز و ترجیحاً لینوکس
• توانایی کار با ابزارهای مانیتورینگ و سیستم‌های تیکتینگ
• برخورد مناسب و روابط عمومی خوب
• توانایی تحلیل مشکل و ارائه راه‌حل
• نظم، مسئولیت‌پذیری و پایبندی به زمان‌بندی
• توانایی یادگیری سریع و روحیه کار تیمی

مهارت‌های امتیازی:

• تجربه کار در حوزه پشتیبانی فنی
• توانایی خواندن مستندات انگلیسی

شرایط همکاری:

• حقوق منظم و به‌موقع
• محیط کاری آرام، دوستانه و دارای امکان رشد
• آموزش کامل هنگام شروع کار
• بیمه تأمین اجتماعی پس از دوره آزمایشی

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:

• دقیق، منظم و مسئولیت‌پذیر
• خوش‌برخورد و صبور
• علاقه‌مند به یادگیری و رشد
• توانایی مدیریت شرایط تحت فشار
  
  
   

حوزه شغلی

دواپس - امنیت - شبکه