زیگما پی یک کسب و کار در حوزه پرداخت یاری با مجوز رسمی از شاپرک می باشد که به یک نیرو پشتیبان فعال و با انرژی بالا نیاز دارد تا بتوانند، مشکلات احتمالی مشتریان را در فضای نرم افزار ، در روند ثبت نام ، در باره محصولات ما را برطرف نماید ، با آنها به صورت تلفنی ارتباط اولیه را برقرار کند ، پیگیری مستمر انجام دهد و نهایتا این پروسه با موفقیت اتمام پذیرد و ابهامات مشتری برطرف گردد.
 

آموزش نرم افزار به صورت کامل به پشتیبان ها در چند جلسه در یک فضای تستی داده می شود.
 

مهارت 
 

·        انجام پیگیری های مستمر مشتریان
 

·        پاسخگویی به تماسهای ورودی و ارائه توضیحات لازم به مشتریان
 

·        ارائه گزارشهای مدیریتی از اقدامات انجام شده در حوزه کاری
 

·        پاسخگویی و راهنمایی کاربران از طریق چت انلاین سایت،تلفن، ایمیل و ..
 

·        انجام کارهای روتین واحد پشتیبانی مثل تایید، احراز هویت کاربران و .. 
 

·        پیگیری گزارشات و درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه
 

·        مدیریت و به روز رسانی پایگاه داده مشتریان
 

·        شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
 

·        شناسایی، ارزیابی و ثبت مشکلات مشتریان و ارائه راه حل 
 

·        ارتباط با واحد های مختلف سازمان( محصول، فروش) جهت پیگیری و حل مشکلات کاربران
 

·        حفظ و نگهداری کاربران فعلی و جذب افزایش کاربران جدید 
 

·        رضایت سنجی مشتریان
 

·        ثبت و ارائه داده‌ها و گزارش های دوره ای از فیدبک های پذیرندگان
 

ویژگی های فردی
 

·        صبور، مسئولیت پذیر ,با حوصله 
 

·        آشنا به مقدمات اصول مذاکره ( تلفنی )
 

·        روابط عمومی بالا
 

·        صبور جهت شنیدن انتقادات 
 

·        دارای فن بیان مناسب و مکالمه دوستانه
 

·        داشتن سابقه کاری در حوزه پرداخت و پشتیبانی مزیت محسوب میشه .
 

·        تعهد کاری و پاسخگویی تماس ها در شیفت شب و ایام غیر تعطیل الزامیست.
 

·        آشنایی با جنس مشتریان سازمانی و دغدغه های آنها
 

·        مسئولیت پذیری، نظم، پیگیری، خلاق و دارای روحیه کار تیمی

         توانایی برنامه‌ریزی، پیگیری و مدیریت همزمان چندین فعالیت
 

·        علاقه‌مند به کار و یادگیری
 

·        پر انرژی و با پشتکار بالا، چالش‌پذیر و خلاق
 

·        منظم و متعهد
 

·        علاقه‌مند به کار گروهی
 

·        روحیه پیگیری بالا داشته باشه
 

·        با توجه به تنوع محصولات زیگما پی، توانایی شناسایی نیازهای کاربران ، ارائه راه حل و رسیدگی به شکایت و مشکلات رو داشته باشه
 

·        روحیه قوی جهت گذر از بحران ها داشته باشه
 

·        فن بیان مناسب داشته باشه
 

·        قدرت یادگیری و دقت بالا داشته باشه
 

·        دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
 

·        حداقل یک سال سابقه پشتیبانی و یا فروش داشته باشه.
 

·        مهارت های ارتباطی و روابط عمومی به منظور برقراری ارتباط موثر با مشتریان 
 

·        دقت و توجه به جزئیات همراه با توانایی حل مسئله 
 

مزایای سازمانی :
 

·        امکان رشد و ارتقای سازمانی 
 

·        برگزاری دوره های آموزشی مهارت های توسعه فردی 
 

·        ساعت کاری به صورت تمام وقت بر اساس قوانین وزارت کار در شرکت حضور داشته باشد