شرح جایگاه شغلی

تعریف سمت:

کارشناس پشتیبانی در شرکت فردی است با تسلط کامل به خدمات و محصولات شرکت که به صورت مداوم در راستای ارتقای خود برای آشنایی بیشتر با محصولات شرکت و به روزرسانی‌های آن، گام برمی‌دارد. همکار ما در درپارتمان پشتیبانی با وظایف و مسولیت‌های خود به طور کامل آشنا است و در مسیر هدف اصلی که کسب رضایت مشتریان، پاسخ به سوالات و پیگیری مشکلات آن‌هاست، آماده است تا نهایت همکاری خود را با هم‌تیمی‌های خود به کار ببندد. همچنین همکار ما در این دپارتمان می‌داند و باور دارد که اصلی‌ترین و مهم‌ترین اولویت، پاسخگویی به مشتری است.

از جمله خصوصیت‌های فردی کارشناس پشتیبانی موفق و حرفه‌ای می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نظم و دقت بالا
• دلسوز و پیگیر
• توانایی انجام کار گروهی
• مدیریت استرس کاری
• سعه صدر بالا
• قدرت حل مساله در لحظه
• هنر گفتگو با تسلط بالا با مشتری
• معتمد به سایر بخش‌های شرکت
• هوش اجتماعی بالا
• توانایی انجام چندین مسولیت به صورت موازی (و نه الزاما همزمان)
• یادگیری مهارت‌های جدید، بسته به نیاز
• ارایه راه‌حل‌های ساده، سریع و دقیق برای مشکلات

شرح وظایف کارشناس پشتیبانی:

• پاسخگویی به مشتری (تلفن، چت آنلاین، تیکتینگ و ...)
• پیگیری مشکلات مشتریان تا حل کامل مساله (در صورت نیاز پیگیری از سایر واحدها)
• آموزش استفاده از پنل و خدمات به مشتریان
• دریافت تماس‌های خروجی از سایر واحدها و انجام تسک‌های مربوط به آن‌ها
• انجام سایر وظایف مرکز تماس (happy call، user activation، survey call و ...)
• آموزش استفاده از پنل داخلی شرکت به همکاران سایر واحدها
• انجام تسک‌های جانبی محوله به دپارتمان (گزارش‌دهی، نظم‌بخشی به امور و ...)
• یادگیری توانایی‌های فردی و کاری جدید متناسب با نیازهای شغلی

حوزه شغلی

برنامه نویسی و توسعه نرم افزاری

ارتباط با مشتری - روابط عمومی