شرح جایگاه شغلی

متخصصان پشتیبانی نرم‌افزار در همکاران سیستم از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کنند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان پس از پیاده‌سازی نرم‌افزار، بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده آن‌هاست.

متخصصان پشتیبانی همکاران سیستم تا حل مساله و کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری می‌کنند. متخصصان پشتیبانی با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده می‌گیرند. متخصصان در این شغل باید:

• بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.
• مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشند.
• پاسخ‌گوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشند.
• خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش های ثبت شده همکاران‌شان استفاده کنند.

مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.

الزامات شغلی:

• داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته های حسابداری، کامپیوتر، IT، مدیریت و مهندسی صنایع
• داشتن کارت معافیت یا پایان خدمت برای آقایان
• آشنا با کامپیوتر و نرم افزارهای آفیس، به خصوص اکسل
• عدم محدودیت برای ماموریت های خارج از شهر
• سابقه کار: علاقمندی و مهارت برای ما مهم تر از سابقه کاری هست.
•  تخصص در SQL اولویت استخدامی محسوب می گردد.

حوزه شغلی

برنامه نویسی و توسعه نرم افزاری

مهندسی صنایع - مدیریت تولید

مدیریت کسب و کار - توسعه و تحلیل بازار - تحقیق و توسعه

مدیر محصول - مدیر اجرایی - مدیر داخلی

ریاضی و کاربردها - آمار

اقتصاد