شرح جایگاه شغلی

شرح شغل و وظایف

متخصصان پشتیبانی نرم افزار در همکاران سیستم از عملکرد مورد انتظار سیستم های مشتریان مراقبت می کنند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان پس از پیاده سازی نرم افزار، بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش های شرکت و کمک به مشتری برای بهره مندی حداکثری از راهکارهای نرم افزاری به عهده آن هاست.

متخصصان پشتیبانی همکاران سیستم تا حل مساله و کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری می کنند. متخصصان پشتیبانی با توجه به دانش، مهارت و توانایی های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده می گیرند. متخصصان در این شغل باید:

بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.
مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم ها باشند.
پاسخ گوی مشکلات اعلام شده ی مشتریان به شکل تلفنی، ارتباط لحظه ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشند.
خدماتی را که به مشتری ارائه می دهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش های ثبت شده همکاران شان استفاده کنند.
مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.

مهارت های موردنیاز :

• مایکروسافت-Excel
• مایکروسافت-Outlook
•  SQL

رشته ی تحصیلی مورد نیاز :

• مدیریت/بازرگانی و تجارت/کسب و کار/منابع انسانی


• مهندسی کامپیوتر/فناوری و اطلاعات/هوش مصنوعی/مهندسی رباتیک 


• اقتصاد


• مهندسی صنایع


• مالی و حسابداری


• علوم کامپیوتر


• مدیریت صنعتی


• ریاضی کاربردی


• مدیریت دولتی

حوزه شغلی

برنامه نویسی و توسعه نرم افزاری

مهندسی صنایع - مدیریت تولید

مدیریت کسب و کار - توسعه و تحلیل بازار - تحقیق و توسعه

مدیر محصول - مدیر اجرایی - مدیر داخلی

ریاضی و کاربردها - آمار

اقتصاد