استخدام کارشناس ارشد CRM (تحلیل رفتار مشتری)

1. بررسی وضعیت موجود مشتریان، شناسایی نقاط ضعف، ارائه پیشنهاد و پیگیری تا مرتفع شدن آن
2 . کلاس بندی مشتریان با توجه به نیازها و ارائه پیشنهاد جهت بهبود و به روز رسانی شدن آن
3 . تحلیل نیازهای جدید سازمان در خصوص مشتریان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
4 . پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان
5 . تهیه گزارشات مرتبط با وضعیت خرید مشتریان و ارائه گزارش های شفاف، منظم و یکپارچه
6 . تحلیل گزارشات مشتریان بر پایه دفعات خرید میزان و وضعیت تکرار خرید
7 . مشخص کردن تعاریف مربوط به مشتریان (خرید نکرده، وفادار، ویژه و...)
8 . مشخص کردن و تطبیق نوع مشتری در سیستم با ماهیت و کالای خرید کرده و درخواست اصلاح در صورت نیاز
9 . مشخص کردن مشتریان خرید نکرده و همکاری در ارائه طرح در خصوص تعیین تکلیف و احیا کردن آنها
10 . همکاری با واحد مانیتورینگ در خصوص تعیین استاندارها (وضعیت قرمز)
11 . ارائه طرح جهت ایجاد رضایتمندی و وفاداری مشتریان
12 . برآورد بودجه به عنوان بخشی از پیشبرد برنامه های واحد(کلاب مشتریان و امور مشتریان)
13 . تهیه طرح های انگیزشی جهت مشتریان به منظور نیل به اهداف
14 . تهیه طرح های انگیزشی جهت تیم فروش به منظور نیل به اهداف
15 . جمع بندی، پایش و نتایج طرح های اجرا شده
16 . بهبود فرآیندهای مرتبط با مشتریان
17 . تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
18 . تدوین سه برنام هی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
19 . هماهنگی و برنامه ریزی کلیه امور مشتریان
20 . سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان
21 . بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان در جهت افزایش بهرهوری برنامه های سازمان
22 . ارزشیابی و رتبه بندی مشتریان
23 . اطمینان از طبق هبندی صحیح دیتا بیس در جهت اجرای برنامه ها بر روی جوامع هدف مورد نظر