پیگیری رسیدگی به شکایات مشتریان
انجام برنامهریزیها و اقدامات لازم جهت ارتباط با مشتریان و دریافت ، گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات نیازمندیهای آنها به منظور بهره برداری موثر و هدفدار از آنها جهت بازاریابی افزایش فروش
پاسخگویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری از ارائه خدمات
ثبت پذیرش تماس های ورودی به همراه مشخصات مشتری و محصول و ارسال SMS به نماینده و مشتری، و پیگیری ارائه از خدمات نماینده
گزارش روزانه پذیرش های تهران و گزارش روزانه شکایات کیفی
گزارش روزانه شکایات از خدمات پس از فروش و گزارش عدم انطباق ها
- ثبت کلیه مشخصات و اطلاعات مشتریان و پاسخ های سوالات از فرم های نظر سنجی در نرم افزار مربوطه
پاسخگویی به تماس های تلفنی و الکترونیکی مصرف کنندگان و در صورت لزوم ارتباط دهی به بخش امور نمایندگان خدمات پس از فروش جهت ارائه اطلاعات فنی و پیگیری کلیه اقدامات تا حصول نتیجه به صورت هارد کپی و الکترونیکی در نرم افزار های مربوطه
- تماس و ارتباط برقرار نمودن با مشتریان جهت جلب رضایت مشتریان