شرح جایگاه شغلی

 پیگیری رسیدگی به شکایات مشتریان  انجام برنامه‌ریزی‌ها و اقدامات لازم جهت ارتباط با مشتریان و دریافت ، گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات نیازمندی‌های آنها به منظور بهره برداری موثر و هدف‌دار از آنها جهت بازاریابی افزایش فروش  پاسخ‌گویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری از ارائه خدمات  ثبت پذیرش تماس های ورودی به همراه مشخصات مشتری و محصول و ارسال SMS به نماینده و مشتری، و پیگیری ارائه از خدمات نماینده  گزارش روزانه پذیرش های تهران و گزارش روزانه شکایات کیفی  گزارش روزانه شکایات از خدمات پس از فروش و گزارش عدم انطباق ها - ثبت کلیه مشخصات و اطلاعات مشتریان و پاسخ های سوالات از فرم های نظر سنجی در نرم افزار مربوطه پاسخگویی به تماس های تلفنی و الکترونیکی مصرف کنندگان و در صورت لزوم ارتباط دهی به بخش امور نمایندگان خدمات پس از فروش جهت ارائه اطلاعات فنی و پیگیری کلیه اقدامات تا حصول نتیجه به صورت هارد کپی و الکترونیکی در نرم افزار های مربوطه - تماس و ارتباط برقرار نمودن با مشتریان جهت جلب رضایت مشتریان

حوزه شغلی

مهندسی صنایع - مدیریت تولید

مدیریت کسب و کار - توسعه و تحلیل بازار - تحقیق و توسعه