شرح جایگاه شغلی

کارشناس پشتیبانی و راه اندازی در تراز پویش فردی است که از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرم‌‌افزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت، و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده اوست. شما به عنوان کارشناس پشتیبانی تراز پویش تا زمان کسب رضایت مشتری، مشکل را پیگیری کنید. شما می‌توانید با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود، پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده بگیرید. رشته‌های تحصیلی مورد پذیرش: مدیریت صنعتی،مهندسی صنایع در این شغل باید: بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز کنید. مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشید. پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشید. خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت کنید. مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا دریافت اطمینان از رفع آن پیگیری کنید. داشتن توانایی‌ها و مهارت‌های زیر در پیشبرد بهتر وظایفتان به شما کمک خواهد کرد: آشنایی با Office به‌ویژه Word و Excel توانایی حل مساله و تصمیم‌گیری مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری کار تیمی مدیریت فشار و استرس شما در اولویت خواهید بود اگر: با مفاهیم ERP سیستم عامل و شبکه ویندوز و Linux پایگاه داده‌ها SQL Server و Oracle پایه مالی، مهندسی، اداری و بازرگانی با توجه به حوزه انتخابی مرتبط آشنا باشید. پیش‌نیازها: مدرک تحصیلی کارشناسی (حداقل) کارت پایان خدمت

حوزه شغلی

مهندسی صنایع - مدیریت تولید

مدیریت کسب و کار - توسعه و تحلیل بازار - تحقیق و توسعه