استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

حوزه شغلی

ارتباط با مشتری/روابط عمومی

مهندسی صنایع/مدیریت پروژه

مدیریت کسب و کار/توسعه و تحلیل بازار/تحقیق و توسعه

شرح جایگاه شغلی

 اصلی‌ترین وظایف و مسئولیت‌ها:

•  ارتباط با مشتری و پاسخ گویی به تماس‌های ورودی و خروجی و مدیریت آنها
•  پاسخ گویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و..
•  شناسایی نیاز مشتری، ارایه راه حل برای این نیازها و رسیدگی به شکایت و مشکلات مشتریان
•  پیگیری سفارشات هر مشتری در صورت نیاز با شرکت‌های پستی
•  دقیق بودن در جمع آوری داده‌ها از مشتریان و شرکت‌های پستی و تجزیه و تحلیل آن‌ها

 
 ویژگی ها:

•   روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
•   توانایی حل مساله
•   داشتن روحیه کار تیمی
•  منظم، دقیق و جزئی نگر
•  توانایی مدیریت استرس

مهارت ها:

•  مسلط به نرم افزارهای office
• آشنایی با CRM مزیت محسوب میشود