استخدام کارشناس پشتیبانی و عملیات

حوزه شغلی

ارتباط با مشتری/روابط عمومی

مسئول دفتر/کارشناس اداری

شرح جایگاه شغلی

ما در نوینو پی به فردی پرانرژی و خوشرو و صبور نیازمندیم تا در بخش پشتیبانی پاسخگو و پیگیر نیازمندی ها و سوالات مشتریانمان باشد و با همفکری تیم به تسریع فرایند های کاری جهت افزایش رضایت مشتریان کمک کند.
وظایفی که بر عهده شماست:

• پاسخگویی به چت پشتیبانی،تلفن و گروه های کاری مشتریان 
• رسیدگی و پاسخگویی به سوالات،شکایات و مشکلات مشتریان
•  یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف 
• ایجاد تعامل با مشتری و شناسایی نیاز های مشتری
• ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان 
• ارائه پیشنهادات در جهت بیش فروشی و فروش مکمل محصول
•  در صورت امکان ایجاد روابط پایدار با مشتری
•  تدوین و بهبود فرایند ها و دستورالعمل های کاری 
• مستند سازی از تعاملات با مشتری 
• ارائه گزارش های دوره ای از فیدبک های مشتریان
• آموزش ابزار ها و محصولات به مشتریان

توانمندی‌هایی که از شما انتظار داریم:

• برقراری ارتباط قوی و موثر با مشتریان
• قدرت تحلیل و ارائه راه حل موثر
• مسلط به ابزار های کاری
• آشنا با حوزه فینتک
• تجربه کاری در پشتیبانی یا فروش

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 9-17:30