شرح جایگاه شغلی
تعریف سمت:
مسئول دفتر در تیم ما فردی است با روابط عمومی بالا، دلسوز و پیگیر تا زمان حصول نتیجه.
از جمله خصوصیتهای فردی کارشناس پشتیبانی موفق و حرفهای میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- نظم و دقت بالا
- دلسوز و پیگیر
- مدیریت استرس کاری
- سعه صدر بالا
- قدرت مذاکره و حل مساله در لحظه
- هنر گفتگو با تسلط بالا
- معتمد به سایر بخشهای شرکت
- هوش اجتماعی بالا
- توانایی انجام چندین مسولیت به صورت موازی (و نه الزاما همزمان)
- ارایه راهحلهای ساده، سریع و دقیق برای مشکلات
شرح وظایف کارشناس پشتیبانی:
- پاسخگویی به تلفن
- پیگیری مشکلات تا حل کامل مساله (در صورت نیاز پیگیری از سایر واحدها)
- دریافت تماسهای خروجی از سایر واحدها و انجام تسکهای مربوط به آنها
- هماهنگی مصاحبه های جذب استخدام
- هماهنگی جلسات مدیریتی
- انجام خریدهای مربوط به شرکت بصورت آنلاین
- یادگیری تواناییهای فردی و کاری جدید متناسب با نیازهای شغلی