استخدام کارشناس پشتیبانی

حوزه شغلی

ارتباط با مشتری/روابط عمومی

مهندسی صنایع/مدیریت پروژه

مدیریت کسب و کار/توسعه و تحلیل بازار/تحقیق و توسعه

بازاریابی و فروش/بازرگانی

شرح جایگاه شغلی

ما به دنبال یک همکار سختکوش، با انگیزه، متعهد و منظم جهت پشتیبانی و آموزش مشتریان پُرس‌لاین، پاسخ‌دهی به کلیه ارتباطات inbound مشتریان و نهایتا اطمینان از تولید ارزش برای مشتری و بهبود در شاخص‌های کسب‌و‌کار وی هستیم.

مسئولیت‌های شما:
- آموزش، پاسخ‌دهی حرفه‌ای و موثر به سوال‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان و کاربران 
- درک خروجی مورد انتظار مشتریان از پُرس‌لاین، ارائه راهکار به مشتریان بالقوه و بالفعل متناسب با نوع کسب‌و‌کار و صنعت مشتری 
- تولید محتوای آموزشی پُرس‌لاین، نمونه پرسشنامه‌های مورد انتظار و نیاز مشتریان 
- اندازه‌گیری، نظارت دقیق بر شاخص‌‌های کلیدی موفقیت مشتری و ارائه‌ راهکارهای خلاقانه جهت بهبود فرایند و شاخص‌های موفقیت مشتری
- ارتباط با مالک محصول به عنوان حلقه ارتباطی بین حوزه‌های کسب‌و‌کاری و فنی 
- و در نهایت اطمینان از تحقق تجربه مشتری عالی

ما در انتخاب خود به این موارد توجه می‌کنیم:
۱. دارای مدرک کارشناسی یا بالاتر در یکی از رشته‌های مدیریت، بازاریابی، صنایع و دیگر حوزه‌های مرتبط با کسب‌و‌کار پُرس‌لاین.
۲. حداقل ۲ سال سابقه پشتیبانی مشتری
۳. درک عمومی مناسب از متون تخصصی انگلیسی
۴. توانمندی ارتباطی و یادگیری بسیار بالا و درک جزئیات کارکردی و فنی پُرس‌لاین، قدرت یافتن ریشه مسائل مطرح‌شده توسط مشتری و ارائه راهکار
۵. توانایی کار تحت زمانبندی مشخص و بدون نیاز به نظارت
۶. پرانرژی، سازگاری کامل با کار تیمی، توجه بسیار زیاد به جزئیات، متعهد به سررسیدهای زمان‌بندی‌شده
۷. توانایی مدیریت و انجام چندین وظیفه (Multi-Tasking)

شرایط دارای امتیاز:
- آشنایی با کسب‌و‌کار نرم‌افزار، SaaS، تکنولوژی‌های مرتبط با Cloud
- سابقه فروش، بازاریابی، ارائه مشاوره در کسب‌و‌کارهای B2B