مرکز عملیات شبکه (به انگلیسی: Network Operations Center) که در محاوره فنی به آن ناک گفته میشود، محلی است که مانیتورینگ و مدیریت شبکههای کامپیوتری در آن انجام میگردد.
با توجه به افزایش گسترده شبکههای رایانهای و متعاقباً افزایش تعداد تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری و خدمات متنوع شبکه، بدون وجود مرکز کنترل و فرماندهی، امکان نظارت مؤثر و دقیق جهت ارائه خدمات مطمئن فناوری اطلاعات در مجموعه سازمان وجود ندارد. به عبارتی ارائه خدمات پایدار IT تنها با وجود مراکز NOC میسر است. از طرفی NOC یک مرکز برای مدیریت و کنترل است.
کارشناس ناک با گرفتن گزارش از سوی افراد مانیتور کننده در شبکه باید بتواند به صورت چابک مشکل را شناسایی کرده و برای آن راه حل ارائه دهد. لذا این کار دارای آنکالی است و نیازمند به فردی با روابط عمومی و قدرت تحلیل بالا است. به دلیل این پیچیدگیها دارای مزایای خوبی نیز هست.
وظایف:
- شناسایی نقاط آسیبپذیر شبکه
- شناسایی به موقع ایرادات سخت افزاری و یا نرم افزاری شبکه
- مانیتورینگ آنلاین ترافیک شبکه و رصد 24 ساعته جهت شناسایی رویدادها یا شرایط خاص در شبکه است که ممکن است کارایی شبکه را کاهش داده باشد برای مثال، مانیتورینگ قطع برق، هشدارهای ارتباطی، سرویسها و مسائل دیگر که میتواند در کارایی شبکه تاثیر بسزایی داشته باشند.
- تحلیل بهنگام ایرادات موجود در زیرساخت
- عیبزدایی سریع مشکلات پیش آمده در تجهیزات سخت افزاری و یا داراییهای دیجیتال بطور مثال زمانیکه پاور سرور از کار میافتد، یا کابل آن قطع میشود، NOC فرآیندهای فوری برای ارتباط با تکنسین برای برطرف ساختن آن دارد.
- مدیریت موثر ارتباطات
- مستندسازی اشکالات رخ داده جهت بهره برداری موثر در آینده
- گزارشدهیهای منظم از وضعیت شبکه و زیرساخت
- به روزرسانیهای منظم نرم افزارها و سخت افزارها
- ارتباط سازنده با مرکز SOC سازمان
- ارتباطات موثر با مراکز CERT
مهارتهای ضروری:
- تسلط بر مفاهیم، لایهها، پروتکلها و تجهیزات شبکه
- توانمندی آزمون و اشکال زدایی (troubleshooting)
- تفکر سیستمی، تحلیل و حل مسئله
- آشنایی با ابزارهای مستند سازی و توانمندی مستندسازی و گزارشنویسی مناسب
- مدیریت تعاملات با مشتری
مهارتهای امتیازی:
- آشنایی و پیکربندی نمودارهای Zabbix
- آشنایی با اسکریپتنویسی
- آشنایی با شبکه ISP و اپراتور
- کارشناس/کارشناسارشد رایانه