استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان(حوزه هاستینگ-دورکاری)

حوزه شغلی

برنامه‌نویسی/توسعه و پشتیبانی نرم‌افزاری

ارتباط با مشتری/روابط عمومی

شرح جایگاه شغلی

شرکت پارس پک مشتاق به جذب همکاران پرتلاش برای تیم پشتیبانی خود است. اگر فکر می‌کنید به رشد در این مسیر شغلی علاقه‌ مندید و روحیه مناسب این موقعیت شغلی رو دارید،خیلی خوشحال می شویم شما را در پارس پک ببینیم.

وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخگویی به تماس، چت و درج اطلاعات و تگ ها در CRM و گاها پاسخگویی به تیکت
• راهنمایی کامل دسترسی به پنل سرویس ها و آموزش نحوه استفاده از سرویس خریداری شده مانند میزبانی ابری، سرور، SSL ،CDN وب سایت، هاست دانلود، فضای ذخیره سازی ابری 
• راهنمایی کامل در مورد پنل دامنه و تغییر NS و ثبت DNS
• بررسی ثبت سفارش کاربر و خطاهای احتمالی 
• راهنمایی کاربر جهت تغییر یا ارتقای سرویس
• نصب اسکریپت اتومات برای کاربر
• راهنمایی کاربر جهت انتقال هاست
• پیگیری تیکت های پاسخ داده شده توسط واحد فنی جهت اطلاع رسانی تلفنی به کاربر 
• پیگیری تیکت اعلام شده در تماس یا چت با واحد فنی
• بررسی گزارش های ماهانه

مهارت ها و ویژگی های مورد نیاز:

• آشنایی کار با WHMCS
• تسلط به استفاده از پنل کاربری اعم از نحوه ارسال تیکت، نحوه پرداخت فاکتور و تمدید سرویس و ...
• آشنایی به پنل نمایندگی هاست و نحوه کار با آن
• آشنایی با نحوه فعال کردن گواهی SSL از طریق هاست و DNS
• آشنایی با نحوه فعال کردن سرویس CDN
• آشنایی کامل با نحوه کار با هاست دانلود
• آشنایی کامل با نحوه ریموت به سرور – تغییر پسورد سرور – نحوه دسترسی به کنترل پنل بر روی سرور
• آشنایی با محصولات ارائه شده در حوزه هاستینگ،رایانش ابری و سرور

روزها و ساعات کاری:
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح الی 17:45

مزایای همکاری با پارس پک:

• بیمه تکمیلی
• همکاران همدل، همراه و صمیمی
• محیط کاری امن و ایجاد زمینه لازم جهت رشد و پیشرفت