استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

حوزه شغلی

ارتباط با مشتری/روابط عمومی

مهندسی صنایع/مدیریت پروژه

مدیریت کسب و کار/توسعه و تحلیل بازار/تحقیق و توسعه

شرح جایگاه شغلی

ما در تیم پشتیبانی مشتریان مجموعه‌ی یکتانت به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی مشتریان برای توسعه‌ی فعالیت‌های خود هستیم. کارشناس پشتیبانی این وظیفه را دارد تا نیازها و دغدغه‌های مشتری را درک کند و با ارائه‌ی راه‌حل و راهنمایی‌های مناسب به آن‌ها کمک کند تا بهترین نتیجه‌ی ممکن را بگیرند.

وظایف و مسئولیت‌های تخصصی:

• درک نیاز مشتریان و پاسخ‌گویی به سوالات آن‌ها از طریق تماس و تیکت
• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی شرکت
• ایجاد ارتباط موثر با مشتریان
• معرفی و آموزش محصول و خدمات یکتانت به مشتریان
• پیگیری امور مشتریان تا زمان رسیدن به نتیجه
• بررسی و تایید محتواهای تبلیغاتی
• مشارکت در انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای

دانش و مهارت‌های مورد نیاز عمومی:

• توانایی مذاکره و متقاعدسازی و ایجاد ارتباط قوی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیر بودن
• قدرت یادگیری بالا و سریع
• توانایی درک مسئله‌های مشتریان
• توانایی مدیریت زمان
• دارای روحیه کار تیمی
• توانایی انجام چند کار به صورت همزمان

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

داشتن تجربه کاری مرتبط