استخدام سردمدار جذب و پشتیبانی مشتریان

شرح کلی شغل:

این نقش در لاماسو تضمین‌کننده‌ی رسیدن شرکت به اهداف کسب‌وکار که مهم‌ترین‌ آن‌ها عبارت است از میزان فروش، حجم تراکنش در لاماسو و سهم بازار هستند، خواهد بود. در این جایگاه به عنوان تصمیم‌گیر و رهبر و مدیر اصلی تیم عملیات، فروش و نگهداشت مشتریان و شرکای تجاری لاماسو از شما می‌خواهیم تا با تمام توان و خلاقیت خود مسیری که با رهبری و مدیریت شما منتهی به رسیدن به اهداف و فراتر از آن می‌شود را طی کنیم. در این مسیر کل تیم در کنار شما هستیم و در کنار شما تلاش خواهیم کرد.

مسئولیت‌ها:

1. بهبود مداوم بازدهی فروش هر کانال فعال شده روی هر هتل (افزایش CLV)
2. مدیریت بر پایه داده‌های در دسترس و ایجاد و مدیریت فرایند‌ها به نحوی قابل اندازه‌گیری و قابل بهینه‌سازی با استفاده از رویکرد داده محور
3. استخراج گزارش‌های دقیق و مبتنی بر اطلاعات بدست‌آمده از فرایند‌ها و واقعیت‌های کسب‌وکار برای ارائه و پیشنهاد در جلسات تصمیم‌گیری استراتژیک شرکت در کمیته‌ی راهبری- فراموش نکنید! شما یک عضو مهم در تصمیم‌گیری‌های اجرایی شرکت خواهید بود و باید دقیق و مستند، نقش عاملانه‌ای در تصمیم‌گیری و تصمیم‌سازی داشته باشید.
4. تدوین و جاری‌سازی استراتژی‌ها و تکنیک‌های مختلف به منظور حفظ و بهبود جایگاه لاماسو در ذهن ذی‌نفعان محصول و خدمات ما به عنوان بهترین چنل منیجر کشور با پشتیبانی فوق‌العاده
5. رشد لاماسو و محصولش به دنبال رشد اعضای تیم می‌آید. وظیفه‌ی شما به عنوان راهبر تیم همراهی اعضای تیمتان در راستای توسعه‌ی فردی است.
6. ملاقات‌های حضوری و آنلاین با مشتریان و شرکای تجاری خاص و مهم لاماسو به صورت مداوم و مرتب برای ایجاد اطمینان از داشتن تجربه فوق‌العاده از سرویس‌های لاماسو
7. تدوین فرایند‌ها به نحوی که بتوانید داشبورد‌های آنلاین به کمک تیم تکنولوژی شرکت از آن استحراج کنید
8. بازطراحی فرایند‌ها و ساختارهای تیم در صورت نیاز به عهده شماست و ما شما را در این مسیر همراهی میکنیم. نکته مهم حفظ ارزش‌های پایه‌ای لاماسو در این مسیر خواهد بود.
9. افزایش درآمد از هتلها
10. اصلاح قراردادهای آژانسی و افزایش درآمد از آژانس‌ها
11. کاهش خطاها و مغایرت‌ها
12. افزایش رضایت مشتریان از ما

مهارت‌های مورد نیاز:

مهارت‌های ضروری:

• برنامه‌ریزی و گزارش‌دهی داده‌محور و انسان‌محور
• مهارت قوی در شنیدن فعال
• مهارت‌های قوی در رهبری
• در دسترس بودن برای رسیدگی به مسائل حیاتی
• مهارت حل مسئله
• آشنایی با سیستم‌ها و متریک‌های سرمایه انسانی
• آشنایی با مکانیزم‌های روان‌شناختی انسان در کار و روابط انسانی
• تعیین KPIها و متریک‌ها با نشأت‌گرفتن از استراتژی سازمان

دانش مزیتی:

• دانش اولیه‌ی OKR
• آشنایی با صنعت گردشگری