استخدام کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان

حوزه شغلی

ارتباط با مشتری/روابط عمومی

مهندسی صنایع/مدیریت پروژه

مدیریت کسب و کار/توسعه و تحلیل بازار/تحقیق و توسعه

شرح جایگاه شغلی

ما در تیم مرکز تماس شرکت پردازش الکترونیک پیشگامان آرمان به دنبال یک هم تیمی با عنوان کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان هستیم. فردی که بتواند عملکرد کارکنان را در راستای اهداف و استانداردهای تعریف شده در تیم توسعه دهد. اگر فردی هستید که از توانایی مربیگری و مهارت های ارتباطی خوبی برخوردارید، ما در این تیم منتظر شما هستیم.

مسئولیت ها:

• حصول اطمینان از آشنایی کامل کارشناس های مرکز تماس با تمامی اهداف، استانداردهای عملکرد و خط مشی ها


• پاسخ به سوالات کارشناس های مرکز تماس در مورد بهترین روش پاسخ گویی به تماس ها یا تماس های دشوار


• همکاری با سایر کارشناس های ارشد و اعضای تیم مدیریت برای بهبود عملکرد کارشناس های مرکز تماس و افزایش مستمر رضایت مشتری ها


• آموزش و همراهی کارشناس های مرکز تماس برای پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان


• تهیه گزارش ها و تجزیه و تحلیل داده ها برای کمک به سرپرست در تعیین اهداف مرکز تماس


• شناسایی مشکلات مربوط به فرآیندهای عملیاتی و پیشنهاد بهبودهای احتمالی


• مدیریت مشتری های ناراضی/عصبانی که به راهنمایی بیش تری نیاز دارند

شایستگی ها:

• حداقل یک سال سابقه کار در مرکز تماس


• مسلط به نرم افزارهای Microsoft Office


• ارتباط موثر


• شنونده فعال


• آموزش و مربیگری