کارآموزی کارشناس تجربه مشتری
(2 سال پیش)شرح مختصر از موقعیت:
در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان از فروشگاه آنلاین کارآموز باید مشکلات کاربران در فرایند خرید اینترنتی و پس از آن را شناسایی و ارائه راهکار نماید.
برخی از وظایف مورد انتظار:
1- شناسایی مشکلات و نیازمندیهای کاربران و ارائه راهکار براساس صدای مشتری Voice of customer
2- بررسی گزارشات مرکز تماس جهت بازبینی و بهبود فرایندها
3- تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات و انتقادات و پیشنهادها
4- ارائه بازخورد به تیم توسعه و فنی در راستای بهبود تجربه مشتری
5- مشارکت در اجرا و دریافت نظرسنجی از مشترکین
آنچه کارآموز در پایان دوره کسب خواهد کرد:
آشنایی با فرایندهای کسب و کار آنلاین
کسب تجربه در مفاهیم تجربه مشتری و voice of customer
کسب تجربه در خصوص شناسایی نیازمندی ها و رفع مشکلات کاربران فروشگاه آنلاین
فرصتهای مشابه
دانشکار توسط سرویسهای ابری همروش پشتیبانی میشود.